我們常以新鮮血液比喻富有朝氣充滿活力的新生力量，而一個(gè)集體要進(jìn)步、一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，都少不了新鮮血液的注入。

　　三一注重對老員工的培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)，更注重新鮮血液的注入，張建坡就屬于新鮮血液隊(duì)伍中的其中一員。

　　軍旅生涯 磨煉鐵志

　　張建坡是一名95后，河南南陽人。進(jìn)入三一之前，有著5年的從軍經(jīng)歷。在部隊(duì)時(shí)他是一名裝備管理員，平時(shí)自己喜歡琢磨機(jī)械原理，于是在部隊(duì)選修了工程機(jī)械專業(yè)。有時(shí)部隊(duì)里的設(shè)備有一些小故障時(shí)，他都會(huì)主動(dòng)帶上戰(zhàn)友一起檢查維修，以鞏固自己平時(shí)學(xué)到的理論知識(shí)。

　　95后曾被視作沒有經(jīng)歷風(fēng)雨，經(jīng)不起摔打的一代，而如今，他們正逐步成為支撐社會(huì)的新生力量，成為推動(dòng)和保護(hù)國家發(fā)展的主力軍。張建坡作為三一大軍中的一員，用實(shí)際行動(dòng)和良好的口碑為95后正名。

　　初生牛犢 滿懷激情

　　2018年9月張建坡從部隊(duì)退伍，在機(jī)械維修行業(yè)干了幾個(gè)月后，2019年2月25日入職三一，成為一名初級服務(wù)工程師。最初跟著同事在實(shí)踐中學(xué)習(xí)維修技術(shù)，之后又在大修廠學(xué)習(xí)了幾個(gè)月的維修技術(shù)，通過技能考試，被分配到咸陽區(qū)域從事服務(wù)工作。

　　為了盡快的熟悉咸陽區(qū)域，服務(wù)主任吳立波安排張建坡陪同其他服務(wù)工程師一起流動(dòng)服務(wù)。因?yàn)樗麨槿藷崆?，對工作充滿激情，從不抱怨，同事們有什么服務(wù)工作時(shí)總喜歡帶上他一起。

　　有一次，同事高曉江客戶的一臺(tái)130噸汽車吊設(shè)備出現(xiàn)整車異響故障，故障設(shè)備位于咸陽西的一個(gè)工地上。接到客戶電話后，高曉江帶領(lǐng)張建坡和幾位同事一起趕往故障設(shè)備現(xiàn)場。

　　經(jīng)多方“會(huì)診”，初步判定故障原因是分動(dòng)箱的問題。隨后根據(jù)安排，張建坡駕車前往六村堡物流園區(qū)取回配件，并聯(lián)系廠家快遞寄出另外兩個(gè)配件。他和客戶約定好第二天配件一到，就去幫客戶維修并試車。

　　可第二天下午，隨行服務(wù)工程師一起幫客戶更換配件后，經(jīng)過多次試車，發(fā)現(xiàn)異響仍然存在。這時(shí)又遇上大暴雨，維修無法繼續(xù)進(jìn)行。經(jīng)過兩天的維修，設(shè)備故障并沒有得到排除，此時(shí)的客戶明顯有些不耐煩了，看著這幾個(gè)年輕的服務(wù)工程師遲疑道：“你們能行嗎?”高曉江對客戶說：“您放心，我們今天修不好，絕對不下班?！?/p>

　　等雨稍微小點(diǎn)的時(shí)候，隨行的服務(wù)工程師們開始進(jìn)行整車檢查，最后查出異響原因是設(shè)備角齒箱脫焊。他迅速打電話聯(lián)系焊工進(jìn)行焊接，最后幫助客戶排除設(shè)備故障。

　　看著這幫年輕的小伙子爬上爬下檢查設(shè)備，身上、手上蹭滿了油，衣服也被雨水浸濕了，客戶感動(dòng)不已，對他們說：“三一的未來還是得靠你們年輕人啊!”

　　作為服務(wù)人員，張建坡覺得不能辜負(fù)客戶的信任。這一次的服務(wù)經(jīng)歷也讓他明白了想要獲得客戶認(rèn)可，得用實(shí)力說話，提高自身技術(shù)技能才是關(guān)鍵。

　　嚴(yán)以律己 后生可畏

　　雖然入司時(shí)間僅有一年多，但張建坡在工作中始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。他理解的服務(wù)工作就是——急客戶之所急，應(yīng)客戶之所需。多站在客戶的立場上想問題，才能高效、高標(biāo)準(zhǔn)的把服務(wù)工作做好。

　　客戶的設(shè)備出現(xiàn)故障申報(bào)維修時(shí)，多數(shù)情況都是正在施工中。有時(shí)候因?yàn)橐慌_(tái)設(shè)備的故障不能及時(shí)處理，就會(huì)耽誤工地的工程進(jìn)度。往往這種情況下，需要先安撫客戶的情緒，然后告知客戶大概到達(dá)的時(shí)間，盡快去幫客戶處理故障，及時(shí)為客戶止損。

　　張建坡在服務(wù)工作中，總能跟客戶像朋友一樣相處。用他的話說“客戶信任我，我也要對得起客戶的信任?！?/p>

　　“有時(shí)候和客戶約好了時(shí)間，他臨時(shí)又有其他突發(fā)事件需要去處理，眼看著約定好的時(shí)間快到了，還是抽不開身，他總是心急如焚，只好給客戶打電話解釋原因，再約一個(gè)稍晚的時(shí)間去?！币舱菑埥ㄆ逻@種把客戶的事情當(dāng)做自己的事去做的態(tài)度，讓客戶愿意和他像朋友一樣相處。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作 孜孜不倦

　　在服務(wù)工作中，張建坡認(rèn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。

　　有一次，他和同事一起去幫助一個(gè)客戶維修設(shè)備。由于維修必須要用到一個(gè)配件，而配件需要從其他地方調(diào)取，于是他們分頭行動(dòng)，同事先趕去工地幫客戶維修其他故障，張建坡在高速路口等調(diào)配過來的配件。等張建坡把配件送到工地時(shí)，同事已經(jīng)檢修完其他故障，這樣為客戶節(jié)省了時(shí)間，也贏得了客戶的好感。

　　張建坡說理解是相互的，只要我們待客戶如朋友，客戶也會(huì)真誠對待我們。

　　師嚴(yán)道尊 高山景行

　　常言道“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，在職場中，往往這個(gè)領(lǐng)頭人起著至關(guān)重要的作用。

　　談起自己的師傅吳立波，張建坡的感激之情溢于言表。初入工程機(jī)械行業(yè)，張建坡就遇到了一位好師傅——吳立波。

　　在日常培訓(xùn)中，吳立波從不吝嗇分享自己的心得。他耐心指導(dǎo)張建坡和其他新來的同事，他認(rèn)為傳幫帶如“授人以漁”。基礎(chǔ)性的維修是初級服務(wù)工程師必須要熟悉掌握的，而中級高級服務(wù)工程師應(yīng)該把更多的時(shí)間放在研究中大噸位等核心技術(shù)部位。

　　“不要吝惜于教導(dǎo)，‘教會(huì)徒弟餓死師傅’是一種畸形的‘師徒關(guān)系’，在三一老師傅是越老越值錢。”吳立波坦蕩地說。

　　同時(shí)，吳立波還教導(dǎo)張建坡，想要做好服務(wù)工作，贏得客戶的尊重，不是靠耍嘴皮子就可以，而是過硬的技術(shù)和幫客戶解決問題的能力。

　　師傅的這席話如同醍醐灌頂，讓張建坡明白了服務(wù)的真諦，更加堅(jiān)定了他想學(xué)好維修技術(shù)的信心。

　　謙遜上進(jìn) 助人助己

　　張建坡在同事眼中是一個(gè)對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨的人。因?yàn)樗〉牡胤诫x倉庫近，同事們經(jīng)常會(huì)托他幫忙帶一些配件。

　　有一次，他已經(jīng)在去往客戶工地的路上了，同事突然打來電話讓他幫忙在倉庫帶一個(gè)緊急配件送去故障設(shè)備的工地，他立即調(diào)頭快速協(xié)助處理。他說：“同事們在一起，就是一個(gè)集體，集體之間就是要相互幫助，我?guī)屯聜儯聜円矔?huì)幫我。我們共同的目標(biāo)是讓客戶滿意?！?/p>

　　急客戶之所急，應(yīng)客戶之所需。張建坡用實(shí)際行動(dòng)詮釋了這句話。作為一名年輕的服務(wù)工程師，張建坡在維修技能上仍然需要提高，但他嚴(yán)以律己、努力上進(jìn)的個(gè)性和對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度足以讓我們相信，假以時(shí)日，他定能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師，服務(wù)于客戶，服務(wù)于三一!