人生的路，不在于速度的瞬間爆發(fā)，而在于選擇了方向后的努力和堅(jiān)持，能征服人心的，永遠(yuǎn)不是小聰明，而是真誠(chéng)；能感動(dòng)人心的，永遠(yuǎn)不是語(yǔ)言，而是行動(dòng)；能始終如一的，永遠(yuǎn)不是心血來(lái)潮，而是由衷的熱愛(ài)。

作為三一的一名服務(wù)工程師，吳立波在從事服務(wù)工作的十一年間，從湖南到陜西，輾轉(zhuǎn)甘肅、青海、漢中、榆林再到咸陽(yáng)，下東南上西北，克服水土、氣候的差異，用行動(dòng)踐行服務(wù)，用熱愛(ài)和專(zhuān)注譜寫(xiě)著自己的敬業(yè)之歌。

2009年底加入三一汽車(chē)起重機(jī)，吳立波被安排從事調(diào)試工作，2011年由調(diào)試工作轉(zhuǎn)為售后服務(wù)，從此開(kāi)始了他的服務(wù)之路。面對(duì)公司的調(diào)遣，他從無(wú)怨言，只是埋頭鉆研，努力提升自己專(zhuān)業(yè)的技能，用十一年的沉淀為自己發(fā)言。

陜北是吳立波來(lái)陜的第一站，第一次在沙漠地區(qū)工作，這里干燥氣候讓從小生活在洞庭湖邊的他難以適應(yīng)；客戶(hù)面對(duì)這個(gè)帶著湖南口音的外地人更是抱著懷疑的態(tài)度。但他始終告訴自己，只要為客戶(hù)做好每一單服務(wù)，得到客戶(hù)的認(rèn)可是早晚的事。

艱苦條件，磨礪服務(wù)意志

“剛剛外派到甘肅的時(shí)候，有一次在高速公路上，突然刮來(lái)一陣風(fēng)，我親眼看到了有一個(gè)小型的箱式貨車(chē)從高速路的一邊吹到了路的另一邊，這對(duì)初到甘肅的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的震撼！我還是第一次看到這樣的情況，我意識(shí)到自己即將要去的地方環(huán)境有多惡劣。到達(dá)甘肅后，每天陪著我的是一眼望不到頭的戈壁灘和漫天的飛沙，最讓我不適應(yīng)的是，這里是一個(gè)嚴(yán)重缺水的地區(qū)，每天的洗漱用水都是定量的，不能浪費(fèi)任何一滴水，洗澡成為一件特別奢侈的事情，需要開(kāi)車(chē)去100多公里外的玉門(mén)市，洗完澡再去幫客戶(hù)修車(chē)，修完車(chē)又是一身的沙土，這樣的生活持續(xù)了差不多半年。”

極端天氣，考驗(yàn)身體極限

"從甘肅轉(zhuǎn)到青海格爾木的時(shí)候，當(dāng)時(shí)是冬天，我們要翻過(guò)一座山，那座山叫當(dāng)金山，當(dāng)時(shí)因?yàn)槭峭砩?，風(fēng)比較大，車(chē)子打方向十分困難，溫度很低，我當(dāng)時(shí)下車(chē)去處理設(shè)備故障的時(shí)候，就像走進(jìn)了一個(gè)冰窖，肢體反應(yīng)變得特別遲鈍，每下車(chē)10分鐘，就必須回到車(chē)上取暖，再繼續(xù)下車(chē)處理故障，否則手就凍僵了，完全不聽(tīng)使喚。不管條件有多惡劣，客戶(hù)的車(chē)還是要修，也正是因?yàn)檫@些經(jīng)歷讓我更加珍惜現(xiàn)在的工作環(huán)境。"

舍我其誰(shuí)，用精湛技術(shù)證明實(shí)力

"在榆林的時(shí)候，我服務(wù)的設(shè)備是一臺(tái)220噸的汽車(chē)起重機(jī)和一臺(tái)130噸的汽車(chē)起重機(jī)。當(dāng)時(shí)這種大型的起重機(jī)設(shè)備在陜西是不多見(jiàn)的，總臺(tái)數(shù)十分少，懂得操作的人就更少了，而我作為服務(wù)工程師，就必須耐心的和客戶(hù)去溝通和指導(dǎo)他們，糾正他們操作過(guò)程中的一些不好的習(xí)慣，我堅(jiān)持在服務(wù)的過(guò)程中，耐心給客戶(hù)糾正一些操作陋習(xí)，細(xì)心服務(wù)于每一位客戶(hù)，客戶(hù)也從剛開(kāi)始的不信任到后來(lái)的信賴(lài)，甚至依賴(lài)。"

以身作則，耐心服務(wù)贏得客戶(hù)認(rèn)可

“我于2014年由公司從榆林調(diào)派到了漢中，在漢中從事售后服務(wù)工作，漢中的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三一220噸的汽車(chē)起重機(jī)，客戶(hù)給我打電話的時(shí)候，車(chē)稍微有一點(diǎn)小毛病，這個(gè)客戶(hù)對(duì)起重機(jī)的操作性能和其他方面要求都非常高，我就跟著客戶(hù)每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，去檢查、去調(diào)試數(shù)據(jù)，讓這臺(tái)車(chē)恢復(fù)到了最佳的狀態(tài)，直到今天這臺(tái)車(chē)的性能依舊非常好。臨走前客戶(hù)對(duì)我豎大拇指的那一刻，我覺(jué)得一切都值得。"

十一年磨一劍，榮譽(yù)實(shí)至名歸

“三一經(jīng)常會(huì)組織和鼓勵(lì)售后服務(wù)去參加一些技能比武，來(lái)提高服務(wù)維修的能力。吳立波在2012年和2013年之間，陸續(xù)參加了三一組織的一些服務(wù)技能比武，在山西太原參加的技能比武中，榮獲西北區(qū)的亞軍，2013年獲得全國(guó)服務(wù)技能比武的第三名?！?/p>

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是制勝法寶

“一個(gè)人無(wú)法掰斷一把筷子，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以，對(duì)于服務(wù)團(tuán)隊(duì)而言，離不開(kāi)每個(gè)人的協(xié)助，團(tuán)隊(duì)的力量加在一起，往往才能事半功倍。”客戶(hù)聯(lián)系服務(wù)工程師去排除故障的時(shí)候，往往都是正在工地施工，需要服務(wù)人員快速趕到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)排除故障，才能不影響后面的工作，這個(gè)時(shí)候就需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，大家齊心協(xié)力，以最快的速度解決問(wèn)題。

服務(wù)工作中，處處都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。去年10月份，咸陽(yáng)區(qū)域有一臺(tái)55噸6節(jié)臂的起重機(jī)發(fā)生了卷?yè)P(yáng)異響并卡滯的故障，第二天客戶(hù)需要緊急施工，如果不及時(shí)處理，工地將無(wú)法正常施工?！敖油觌娫捄笪伊⒓凑{(diào)配件，那個(gè)時(shí)候大概是晚上的10點(diǎn)鐘，更換卷?yè)P(yáng)機(jī)一個(gè)人是無(wú)法完成的，其他的服務(wù)工程師聽(tīng)到這個(gè)消息后，很自覺(jué)的來(lái)到故障設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，幫忙處理，處理完這個(gè)故障已經(jīng)是第二天的凌晨五點(diǎn)半，卻沒(méi)有一個(gè)人抱怨，所以我一直覺(jué)得，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人能力固然重要，但團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作才是我們真正取勝的法寶！有了團(tuán)隊(duì)的幫助，大家齊心協(xié)力，再棘手的故障都能迎刃而解?！眳橇⒉ㄈ缡钦f(shuō)。

“經(jīng)過(guò)這么多年的售后服務(wù)工作，我輾轉(zhuǎn)去了很多地方做售后服務(wù)的工作，也感受到了各地的風(fēng)土人情，從內(nèi)心講，我很喜歡這份工作帶給自己的成長(zhǎng)?！?/p>

現(xiàn)在作為咸陽(yáng)大區(qū)的服務(wù)主任，吳立波管理著咸陽(yáng)區(qū)域的所有服務(wù)工程師，對(duì)于新入職的員工，他作為師父，總是跟著他們一起去幫客戶(hù)排除故障，他說(shuō)：“處理任何一個(gè)故障都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。我拿配件，你遞工具，他負(fù)責(zé)安裝，高效及時(shí)方出效率，因?yàn)榭蛻?hù)的時(shí)間很寶貴?！?/p>

經(jīng)過(guò)這次疫情，吳立波動(dòng)情的說(shuō)道：“不是工作需要我們，而是我們需要這份工作?！笔荒甑氖酆蠓?wù)工作讓他的專(zhuān)業(yè)技能上得到了行業(yè)認(rèn)可，在工作上的得到了客戶(hù)的信賴(lài)，輾轉(zhuǎn)去過(guò)的地方讓他收獲了各地的風(fēng)土人情的洗禮。服務(wù)之路雖然充滿(mǎn)了辛苦，但是每個(gè)人肩上都有自己的責(zé)任，為家庭，為工作。他說(shuō)，往后的職業(yè)生涯依舊會(huì)獻(xiàn)給自己最熱愛(ài)的服務(wù)工作。