有這樣一群人，他們皮膚黝黑，手背粗糙，長著一雙會微笑的眼睛，時(shí)刻準(zhǔn)備著溫馨服務(wù)、貼心服務(wù)。

他們錘煉本領(lǐng)、風(fēng)雨兼程，春夏秋冬不畏嚴(yán)寒不顧酷暑，默默無聞埋頭苦干，全力呵護(hù)著一臺臺機(jī)械設(shè)備，并為其正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。

他們就是三一服務(wù)人，而這是他們最具代表性的寫照。

“我們是三一重起品牌售后服務(wù)最直接的代言人，是用戶心中那個(gè)最值得信賴的戰(zhàn)友。所以每一次召請，都像第一次出發(fā)時(shí)一樣充滿熱情和激情”。

——田文亞

Q：工作中的你以及生活中的愛好是什么？

我是咸陽泰瑞達(dá)榆林區(qū)域服務(wù)工程師，田文亞。2019年11月份進(jìn)入三一，在這之前有著快十年的工程機(jī)械維修售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。目前負(fù)責(zé)的是榆林市神木市大保當(dāng)鎮(zhèn)、錦界鎮(zhèn)的維修售后服務(wù)工作。

干一行愛一行，愛一行精一行。我每天按質(zhì)以及按量的完成售后服務(wù)工作，每一項(xiàng)工作我都務(wù)必確保服務(wù)質(zhì)量，以提升客戶的滿意度。無論在哪個(gè)工作崗位，只要你用心去做，總能干好。

生活中喜歡旅行，讀萬卷書，不如行萬里路。旅行會讓我看到別樣人生。

Q：難忘的經(jīng)歷以及最好的價(jià)值是什么？

干這一行要學(xué)會傾聽，認(rèn)真聽取客戶的訴求，然后給出對應(yīng)的解決方案，通過自己的專業(yè)知識和技能，幫助客戶處理問題。

科比見過凌晨4點(diǎn)鐘的洛杉磯，對于三一的服務(wù)工程師而言，豈止凌晨4點(diǎn)的城市，凌晨1點(diǎn)，2點(diǎn)，3點(diǎn)……的城市，我們每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)幾乎都見過。

因?yàn)椤凹笨蛻糁薄?，“一切為了客戶”的理念，每次接到搶修電話，無論何時(shí)何地，首要目標(biāo)是盡快解決故障。

最難忘的經(jīng)歷就是一次給客戶修車，當(dāng)時(shí)下著大雨，雨水使本來冷冽的空氣里透著一股濕冷，檢查完故障原因之后，一心只想把客戶的車快點(diǎn)修好不要耽誤干活，沒想到客戶注意到我當(dāng)時(shí)穿的衣服很單薄，專門開車到鎮(zhèn)子上給我買了一件厚衣服，讓我穿上在干，當(dāng)時(shí)真的很感動。

我想最好的價(jià)值就是被信任，被客戶認(rèn)可。

Q：你眼中的優(yōu)秀以及一直堅(jiān)持的理由是什么？

我認(rèn)為的優(yōu)秀就是在出現(xiàn)問題的時(shí)候客戶第一時(shí)間想到的是我，對我給出的方案充分滿意，對我的技術(shù)完全信任。

對于如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，首先要塑造個(gè)人形象，打鐵還需自身硬。

對于產(chǎn)品性能的了解，對于故障的判斷與處理，這些都是優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),然后展示給客戶一個(gè)積極的態(tài)度,讓客戶不管是在技術(shù)方面還是交往過程中都充分的給予信任。

堅(jiān)持的理由很簡單，希望通過我的技術(shù)能力保障他們的設(shè)備正常運(yùn)行，能夠及時(shí)解決客戶的疑慮，消除對三一品牌的抱怨，使客戶的公司無所顧慮的為自己創(chuàng)造財(cái)富，為社會創(chuàng)造價(jià)值。

Q：對于未來的計(jì)劃和奮斗目標(biāo)是什么？

未來的計(jì)劃就是更上一層樓，不管是工作還是生活，都不能停滯不前。

工作上積極進(jìn)取，希望自己的技能和等級得以快速提升。希望我所服務(wù)的區(qū)域，大保當(dāng)清水工業(yè)園正在建設(shè)的園區(qū)內(nèi)的紅色大臂越來越多。對我來講是很自豪和榮耀的事。

生活方面就是保持健康，不斷的給自己充電，用強(qiáng)壯的體魄去奮斗。時(shí)刻聽從自己的內(nèi)心，向著想要的未來，腳踏實(shí)地的前進(jìn)。不光要低頭干活，還要抬頭看路！找準(zhǔn)方向，穩(wěn)步前進(jìn)！

      不論是盛夏的烈陽驟雨還是寒冬的冷風(fēng)大雪中，一直穿梭著三一服務(wù)工程師忙碌的身影，田文亞是萬千三一服務(wù)工程師中的一位，他們一直踐行急客戶之所急，為客戶解決后顧之憂。他們也在用足跡和行動告訴客戶，三一服務(wù)不僅是口號，更是有溫度的人文情懷。