十三年專注干一件事，這對于很多人來說，都不是那么容易。而楊磊在這個崗位上一干就是十三年。從2007年大學畢業(yè)至今，輾轉(zhuǎn)廣東、陜西，不管身處何處，他始終堅守在三一服務(wù)的崗位上。

從一名普通大學生到三一王牌高級服務(wù)工程師，他用了十三年。這十三年里，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。作為一名普通的三一起重機高級服務(wù)工程師，讓我們了解一下楊磊的成長之路。

印象最深刻的一次服務(wù)經(jīng)歷

“2010年的某一天，印象中那陣子一直在下雨?？蛻舻脑O(shè)備當時正在延安修建延吳高速，早上五點多出現(xiàn)停機故障，客戶打電話過來請求援助。

六點多我和同事一起從榆林辦事處出發(fā)，中午11點多到達進入工地的施工便道，那是一條全長6公里左右的黃泥路。延安屬于黃土高原，下雨后路特別難走，我們開的服務(wù)車是兩驅(qū)的，走了大概2公里后遇到一個小上坡，服務(wù)車上不去，最后剩余的路我們就徒步走了有大約3個小時，施工輔道兩邊還不停的有滑坡，泥漿更是遍地都是，特別不好走。不過，到達現(xiàn)場后我們只用了30分鐘就把問題處理完了。忙完再走回去，記得回到辦事處已經(jīng)是第二天凌晨4點了。

臨走時客戶說了一句話，讓我終生難忘。他說，‘你們?nèi)坏姆?wù)真的讓我很感動，都是20歲出頭的小伙子，有干勁，你們?nèi)坏牡踯囋陉兾饕欢艿玫娇蛻舻恼J可！’時至今日，三一的發(fā)展不僅驗證了客戶的預言，也更加激勵包括我在內(nèi)的三一服務(wù)人員義無反顧地把服務(wù)這項工作做下去?！?/p>

這些年最大的收獲

談起這些年最大的收獲，楊磊顯得靦腆而羞澀。他一直強調(diào)自己并沒有做什么，只是簡簡單單地履行了作為一名服務(wù)人員的初心，即立足自身崗位，不辭辛勞，積極努力為客戶解決各種設(shè)備問題。他堅守這個崗位十三年，琢磨最多的也只是技術(shù)上怎么解決、技術(shù)上怎么實現(xiàn)，關(guān)于收獲，實在是總結(jié)不多。

然而，一系列榮譽的獲得，則是他這些年努力的見證。

從一個開始連話都不敢對陌生人講的內(nèi)向男孩，逐漸成長為三一重起咸陽泰瑞達商貿(mào)有限公司的服務(wù)主任、高級服務(wù)工程師，楊磊提到長期堅守服務(wù)崗位的另一處好處就是對自己待人接物的鍛煉。相比過去那個內(nèi)向閉塞的自己，如今的自己更加自信、更加坦然，更愿意走出去與客戶交流。

有時候，能給客戶解決問題，那種滿足感和被客戶的認可感，真是無法與外人道也。

感謝妻子一如既往的支持

如何權(quán)衡好家庭與工作的關(guān)系，這對每個職場人都是一個嚴峻的考驗。談到這點，剛才拘謹?shù)臈罾谕蝗徊灰娏?，像換了一個人似的，活力而滿面欣喜的楊磊出現(xiàn)了。他非常驕傲地說，在工作方面，家人是非常支持他的，尤其是他的妻子。自2009年他從廣東調(diào)到陜西后，義無反顧地放棄在廣東5年的工作和朋友，陪同楊磊來到了舉目無親的陜西，那種像靠山一樣的踏實感，對于一個男人而言，那是最大的力量。沒有什么比這種徹徹底底而又純粹的支持更讓人內(nèi)心充滿豪情與力量。

從2018年3月獲得三一王牌服務(wù)工程師至今，楊磊自始至終沒有絲毫松懈，沒有被榮譽牽絆，更不曾為名譽自負，他負責的西安大區(qū)，覆蓋十區(qū)三縣，連年獲得集團服務(wù)滿意度指數(shù)99%以上。

談起家庭，他覺得有虧欠，談起妻子，除了感謝，還有愧疚，但作為一個負責任的男人，他必須有所擔當。事業(yè)是立足之本，他必須為家庭守好這片凈土。當然在以后的工作中，他也承諾會努力做好平衡，爭取“多幫媳婦分擔一點。”

關(guān)于售后服務(wù) 楊磊這樣說

良好的后端服務(wù)往往最能體現(xiàn)一個企業(yè)產(chǎn)品的生命力。談到三一的售后服務(wù)，楊磊直言不諱地說，在工程機械領(lǐng)域，三一是排在前列的。而在他所接觸的客戶中，有如此評價者也不勝枚舉。這么多年，他收獲最多或者說最感到欣慰的，其實也是客戶對三一的認可。

對于以產(chǎn)業(yè)報國為抱負的民營企業(yè)來說，縱觀全國，并不多。三一以此為己任，將企業(yè)的自豪感融入進每位員工的血液里。透過楊磊自信的臉龐，你能發(fā)現(xiàn)那種渾身散發(fā)出來企業(yè)歸屬感和自豪感，是如何感染或者激發(fā)著一顆“螺絲釘”。

面對售后服務(wù)，楊磊這樣說，“售后服務(wù)特別能培養(yǎng)個人綜合能力；對個人動手能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及處理突發(fā)事情的能力要求都很高，尤其是在設(shè)備出現(xiàn)緊急停機故障時，面對客戶抱怨時，面對設(shè)備發(fā)生事故時最能體現(xiàn)?，F(xiàn)在產(chǎn)品日益同質(zhì)化，我覺得對企業(yè)最好的宣傳就是服務(wù)，設(shè)備難免出現(xiàn)故障，在出現(xiàn)故障時及時高效的為客戶解決問題，贏得客戶的認可就是對企業(yè)最好的宣傳?！?/p>

楊磊收獲這句“經(jīng)驗之談”用了十三年，像他的企業(yè)一樣，他還將繼續(xù)踐行他的使命。