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【人物專訪】張建坡:急客戶之所急,應(yīng)客戶之所需

2020.09.24

我們常以新鮮血液比喻富有朝氣充滿活力的新生力量,而一個(gè)集體要進(jìn)步、一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,都少不了新鮮血液的注入。

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三一注重對老員工的培養(yǎng)和再學(xué)習(xí),更注重新鮮血液的注入,張建坡就屬于新鮮血液隊(duì)伍中的其中一員。

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軍旅生涯 磨煉鐵志

張建坡是一名95后,河南南陽人。進(jìn)入三一之前,有著5年的從軍經(jīng)歷。在部隊(duì)時(shí)他是一名裝備管理員,平時(shí)自己喜歡琢磨機(jī)械原理,于是在部隊(duì)選修了工程機(jī)械專業(yè)。有時(shí)部隊(duì)里的設(shè)備有一些小故障時(shí),他都會(huì)主動(dòng)帶上戰(zhàn)友一起檢查維修,以鞏固自己平時(shí)學(xué)到的理論知識(shí)。

95后曾被視作沒有經(jīng)歷風(fēng)雨,經(jīng)不起摔打的一代,而如今,他們正逐步成為支撐社會(huì)的新生力量,成為推動(dòng)和保護(hù)國家發(fā)展的主力軍。張建坡作為三一大軍中的一員,用實(shí)際行動(dòng)和良好的口碑為95后正名。

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初生牛犢 滿懷激情

2018年9月張建坡從部隊(duì)退伍,在機(jī)械維修行業(yè)干了幾個(gè)月后,2019年2月25日入職三一,成為一名初級服務(wù)工程師。最初跟著同事在實(shí)踐中學(xué)習(xí)維修技術(shù),之后又在大修廠學(xué)習(xí)了幾個(gè)月的維修技術(shù),通過技能考試,被分配到咸陽區(qū)域從事服務(wù)工作。

為了盡快的熟悉咸陽區(qū)域,服務(wù)主任吳立波安排張建坡陪同其他服務(wù)工程師一起流動(dòng)服務(wù)。因?yàn)樗麨槿藷崆?,對工作充滿激情,從不抱怨,同事們有什么服務(wù)工作時(shí)總喜歡帶上他一起。

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有一次,同事高曉江客戶的一臺(tái)130噸汽車吊設(shè)備出現(xiàn)整車異響故障,故障設(shè)備位于咸陽西的一個(gè)工地上。接到客戶電話后,高曉江帶領(lǐng)張建坡和幾位同事一起趕往故障設(shè)備現(xiàn)場。

經(jīng)多方“會(huì)診”,初步判定故障原因是分動(dòng)箱的問題。隨后根據(jù)安排,張建坡駕車前往六村堡物流園區(qū)取回配件,并聯(lián)系廠家快遞寄出另外兩個(gè)配件。他和客戶約定好第二天配件一到,就去幫客戶維修并試車。

可第二天下午,隨行服務(wù)工程師一起幫客戶更換配件后,經(jīng)過多次試車,發(fā)現(xiàn)異響仍然存在。這時(shí)又遇上大暴雨,維修無法繼續(xù)進(jìn)行。經(jīng)過兩天的維修,設(shè)備故障并沒有得到排除,此時(shí)的客戶明顯有些不耐煩了,看著這幾個(gè)年輕的服務(wù)工程師遲疑道:“你們能行嗎?”高曉江對客戶說:“您放心,我們今天修不好,絕對不下班?!?br/>

等雨稍微小點(diǎn)的時(shí)候,隨行的服務(wù)工程師們開始進(jìn)行整車檢查,最后查出異響原因是設(shè)備角齒箱脫焊。他迅速打電話聯(lián)系焊工進(jìn)行焊接,最后幫助客戶排除設(shè)備故障。

看著這幫年輕的小伙子爬上爬下檢查設(shè)備,身上、手上蹭滿了油,衣服也被雨水浸濕了,客戶感動(dòng)不已,對他們說:“三一的未來還是得靠你們年輕人啊!”

作為服務(wù)人員,張建坡覺得不能辜負(fù)客戶的信任。這一次的服務(wù)經(jīng)歷也讓他明白了想要獲得客戶認(rèn)可,得用實(shí)力說話,提高自身技術(shù)技能才是關(guān)鍵。

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嚴(yán)以律己 后生可畏

雖然入司時(shí)間僅有一年多,但張建坡在工作中始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。他理解的服務(wù)工作就是——急客戶之所急,應(yīng)客戶之所需。多站在客戶的立場上想問題,才能高效、高標(biāo)準(zhǔn)的把服務(wù)工作做好。

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客戶的設(shè)備出現(xiàn)故障申報(bào)維修時(shí),多數(shù)情況都是正在施工中。有時(shí)候因?yàn)橐慌_(tái)設(shè)備的故障不能及時(shí)處理,就會(huì)耽誤工地的工程進(jìn)度。往往這種情況下,需要先安撫客戶的情緒,然后告知客戶大概到達(dá)的時(shí)間,盡快去幫客戶處理故障,及時(shí)為客戶止損。

張建坡在服務(wù)工作中,總能跟客戶像朋友一樣相處。用他的話說“客戶信任我,我也要對得起客戶的信任。”

“有時(shí)候和客戶約好了時(shí)間,他臨時(shí)又有其他突發(fā)事件需要去處理,眼看著約定好的時(shí)間快到了,還是抽不開身,他總是心急如焚,只好給客戶打電話解釋原因,再約一個(gè)稍晚的時(shí)間去?!币舱菑埥ㄆ逻@種把客戶的事情當(dāng)做自己的事去做的態(tài)度,讓客戶愿意和他像朋友一樣相處。

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團(tuán)隊(duì)協(xié)作 孜孜不倦

在服務(wù)工作中,張建坡認(rèn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。

有一次,他和同事一起去幫助一個(gè)客戶維修設(shè)備。由于維修必須要用到一個(gè)配件,而配件需要從其他地方調(diào)取,于是他們分頭行動(dòng),同事先趕去工地幫客戶維修其他故障,張建坡在高速路口等調(diào)配過來的配件。等張建坡把配件送到工地時(shí),同事已經(jīng)檢修完其他故障,這樣為客戶節(jié)省了時(shí)間,也贏得了客戶的好感。

張建坡說理解是相互的,只要我們待客戶如朋友,客戶也會(huì)真誠對待我們。

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師嚴(yán)道尊 高山景行

常言道“師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個(gè)人”,在職場中,往往這個(gè)領(lǐng)頭人起著至關(guān)重要的作用。

談起自己的師傅吳立波,張建坡的感激之情溢于言表。初入工程機(jī)械行業(yè),張建坡就遇到了一位好師傅——吳立波。

在日常培訓(xùn)中,吳立波從不吝嗇分享自己的心得。他耐心指導(dǎo)張建坡和其他新來的同事,他認(rèn)為傳幫帶如“授人以漁”?;A(chǔ)性的維修是初級服務(wù)工程師必須要熟悉掌握的,而中級高級服務(wù)工程師應(yīng)該把更多的時(shí)間放在研究中大噸位等核心技術(shù)部位。

“不要吝惜于教導(dǎo),‘教會(huì)徒弟餓死師傅’是一種畸形的‘師徒關(guān)系’,在三一老師傅是越老越值錢?!眳橇⒉ㄌ故幍卣f。

同時(shí),吳立波還教導(dǎo)張建坡,想要做好服務(wù)工作,贏得客戶的尊重,不是靠耍嘴皮子就可以,而是過硬的技術(shù)和幫客戶解決問題的能力。

師傅的這席話如同醍醐灌頂,讓張建坡明白了服務(wù)的真諦,更加堅(jiān)定了他想學(xué)好維修技術(shù)的信心。

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謙遜上進(jìn) 助人助己

張建坡在同事眼中是一個(gè)對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨的人。因?yàn)樗〉牡胤诫x倉庫近,同事們經(jīng)常會(huì)托他幫忙帶一些配件。

有一次,他已經(jīng)在去往客戶工地的路上了,同事突然打來電話讓他幫忙在倉庫帶一個(gè)緊急配件送去故障設(shè)備的工地,他立即調(diào)頭快速協(xié)助處理。他說:“同事們在一起,就是一個(gè)集體,集體之間就是要相互幫助,我?guī)屯聜儯聜円矔?huì)幫我。我們共同的目標(biāo)是讓客戶滿意?!?/p>

急客戶之所急,應(yīng)客戶之所需。張建坡用實(shí)際行動(dòng)詮釋了這句話。作為一名年輕的服務(wù)工程師,張建坡在維修技能上仍然需要提高,但他嚴(yán)以律己、努力上進(jìn)的個(gè)性和對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度足以讓我們相信,假以時(shí)日,他定能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師,服務(wù)于客戶,服務(wù)于三一!

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