近年來(lái)，工程機(jī)械市場(chǎng)一片紅火，銷(xiāo)量急劇增長(zhǎng)，這也對(duì)為設(shè)備保駕護(hù)航的售后服務(wù)提出了更多要求。為了滿(mǎn)足服務(wù)需求，三一泵送事業(yè)部創(chuàng)新服務(wù)模式，推出全維保整包模式與區(qū)域服務(wù)合伙人模式，不斷投入大量維修服務(wù)人才，增強(qiáng)一線(xiàn)服務(wù)力量。日前，又有502位服務(wù)新兵奔赴一線(xiàn)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

人才儲(chǔ)備雄厚，階梯式培訓(xùn)鍛煉新兵

在三一，服務(wù)與研發(fā)、制造并稱(chēng)為三大核心競(jìng)爭(zhēng)力。再次站在服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵點(diǎn)，三一泵送事業(yè)部希望能借助人才的力量加速轉(zhuǎn)型。

為了壯大人才隊(duì)伍，三一泵送事業(yè)部服務(wù)支持部進(jìn)行多層次、多專(zhuān)業(yè)、多渠道的招聘，不斷有院?！岸ㄖ瓢唷?、重金聘請(qǐng)的專(zhuān)家等加入三一服務(wù)人的隊(duì)伍。

為了幫助這些新增服務(wù)人員，三一還為他們精心設(shè)計(jì)了理論與實(shí)踐相結(jié)合的階梯式培訓(xùn)。

從企業(yè)文化到專(zhuān)題講座，從實(shí)踐操作到各類(lèi)比賽，這次的培訓(xùn)，內(nèi)容豐富、覆蓋面廣。不僅注重學(xué)員們的知識(shí)以及技能方面的培養(yǎng)，同時(shí)也注重表達(dá)力、溝通力的鍛煉。學(xué)員們還進(jìn)行了服務(wù)模擬案例分享比賽、演講比賽等。

在結(jié)業(yè)典禮上，三一重工泵送服務(wù)負(fù)責(zé)人何發(fā)良對(duì)學(xué)員們說(shuō)，要心存大愛(ài)，常懷感恩，尊重自己、熱愛(ài)生活。在工作中要以“吃苦是福、吃虧是?！钡男膽B(tài)，勤于動(dòng)手，終身學(xué)習(xí)。他還鼓勵(lì)學(xué)員們“堅(jiān)持就是勝利”。

培訓(xùn)結(jié)束后，502位新增服務(wù)人員奔赴全國(guó)服務(wù)一線(xiàn)。

劉運(yùn)來(lái)就是其中一員。他說(shuō)，培訓(xùn)很累，但是沒(méi)有一個(gè)人想要放棄，都是抓緊機(jī)會(huì)刻苦學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力?，F(xiàn)在，抵達(dá)一線(xiàn)后，能將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中, 感覺(jué)非常快樂(lè)。他還說(shuō)，已經(jīng)感受到肩頭沉甸甸的責(zé)任，在未來(lái)的工作中也會(huì)加倍努力，不斷學(xué)習(xí)，希望早日能獨(dú)當(dāng)一面，實(shí)現(xiàn)自我。

“新鮮力量的注入讓我對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心，準(zhǔn)備在江蘇售后行業(yè)大干一場(chǎng)?！苯K服務(wù)經(jīng)理龍俊賢介紹說(shuō)，這一次，江蘇新增了80多名服務(wù)人員，服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)到了200多人，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也增至30多個(gè)，大修廠達(dá)至18個(gè)，服務(wù)車(chē)輛達(dá)到近百臺(tái)，大大增強(qiáng)了服務(wù)一線(xiàn)力量，為服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)的全維保打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

何發(fā)良介紹說(shuō)，現(xiàn)在推出的全維保模式，是將對(duì)設(shè)備涉及的各類(lèi)服務(wù)、配件、大修業(yè)務(wù)均交由三一全維保團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理，由此減輕客戶(hù)設(shè)備管理壓力，讓客戶(hù)可以更好地聚焦其核心業(yè)務(wù)。

“相信全維保將給客戶(hù)帶來(lái)服務(wù)更及時(shí)、技能更專(zhuān)業(yè)、保養(yǎng)更全面、成本更節(jié)省的峰值體驗(yàn)，讓客戶(hù)省心也省力，實(shí)現(xiàn)收益率最大化。”何發(fā)良說(shuō)，未來(lái)，除了加強(qiáng)服務(wù)一線(xiàn)人員力量與技能提升，打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)外，三一還將結(jié)合數(shù)字化，積極推動(dòng)服務(wù)變革，為客戶(hù)提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。